En el siguiente post te explicaremos que es un CRM (Customer Relationship Management), cuales son sus ventajas y porque necesitas uno.
Un CRM, o Gestión de la Relación con el Cliente, es un tipo de software que permite a las empresas hacer seguimiento de todas las interacciones con sus usuarios y clientes actuales. Aunque estas herramientas pueden incluir muchas otras características, se les conoce comúnmente como «software CRM» o simplemente «CRM».
En general, la mayoría de los CRM incluyen funciones básicas como la capacidad de hacer un seguimiento de la información de contacto de los clientes, como nombres, correos electrónicos y números de teléfono. Algunos CRMs también pueden rastrear otras interacciones, como llamadas telefónicas, correos electrónicos enviados a los clientes y fuentes de usuarios encontrados en redes sociales.
Sin embargo, los mejores CRMs, aquellos que ofrecen sistemas más avanzados y complejos, pueden llevar el seguimiento a un nivel superior. Estos CRMs pueden dirigir a los representantes de ventas adecuados a los clientes potenciales, así como también hacer un seguimiento de las interacciones con los equipos de soporte técnico y servicio al cliente.
Beneficios de un CRM
Estos son los 7 beneficios de tener un CRM en tu empresa:
- Unificar toda la información relevante de tus clientes en una base de datos para tener una visión completa y ordenada de tus relaciones comerciales.
- Optimizar la gestión del tiempo mediante la automatización de procesos repetitivos, permitiendo a los equipos centrarse en tareas más importantes.
- Simplificar la gestión de estrategias de comunicación e interacción al integrar los datos de diferentes plataformas en una sola, facilitando la toma de decisiones.
- Incrementar la capacidad de trabajo gracias a la integración de herramientas adicionales, que potencian las funcionalidades de la plataforma.
- Proporcionar una visión crítica sobre el estado de la empresa, campañas y estrategias de comunicación a través de la creación y entrega de análisis, reportes e informes detallados.
- Beneficiar la creación y mejora de nuevos perfiles de buyer persona al permitir la segmentación de clientes y la identificación de patrones de comportamiento.
- Promover la colaboración entre los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente al unificar la información en una sola plataforma, facilitando la toma de decisiones y mejorando la eficiencia.
Si tienes dudas sobre un CRM, aquí tendrás más información.
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